Brillant Energie, eine bundesweite Marke der Stadtwerke Leipzig GmbH, setzt bei der Kundeninteraktion auf digitale Prozesse. Durch die Integration des KI-gestützten Scan-Moduls von pixolus in die Service-App „Meine Brillant“ wurde die Schnittstelle zwischen analoger Messwerterfassung und digitaler Datenverarbeitung automatisiert.
Ökoenergie mit digitalem Fokus
Brillant Energie bietet zertifizierten Ökostrom und Ökogas über ein rein digitales Geschäftsmodell an. Ein zentraler Baustein der Kundenstrategie ist die App „Meine Brillant“. Sie dient als primärer Kanal für die Vertragsverwaltung, die Anpassung von Abschlagszahlungen und die Übermittlung von Zählerständen.
KI-gestützte Erfassung per Smartphone
Für die Übermittlung der Verbrauchsdaten nutzt die App das pixometer Scan-Modul der pixolus GmbH. Die Technologie ermöglicht es Kunden, Zählerstände von Strom- und Gaszählern einfach mit der Smartphone-Kamera zu erfassen. Dabei erkennen und digitalisieren lokale KI-Modelle die Zählerstände unmittelbar auf dem Endgerät. Da die Bilderkennung direkt auf dem Smartphone erfolgt, ist der Prozess unabhängig von einer Internetverbindung – ein wesentlicher Faktor für die Erfassung in Kellerräumen. Die automatisierte Erfassung reduziert Übertragungsfehler im Vergleich zur manuellen Eingabe und erhöht die Datenqualität für die Abrechnung.
Zufriedene Kunden wechseln seltener
„Wir sind mit diesem Feature sehr zufrieden, und die Kunden nutzen es erfolgreich“, erklärt Tony Schnoor, Geschäftsführer der Brillant Energie. Aufgrund der positiven Erfahrungen wurde das Scan-Modul ebenfalls in die App „L-Energie“ der Stadtwerke Leipzig integriert.
Die Bereitstellung einer Kunden-App ist ein wichtiger Faktor für die wahrgenommene Servicequalität. Eine im Jahr 2025 gemeinsam mit der IU Internationalen Hochschule durchgeführten Erhebung bestätigte das besonders für digitalaffine Kunden. Sind Nutzer mit ihrer Kunden-App zufrieden, so eines der Ergebnisse, weisen sie eine etwas geringere Wechselwahrscheinlichkeit auf.