Im November 2021 hat pixolus erstmals eine Kundenzufriedenheitsumfrage bei vielen seiner – zum Teil langjährigen – Kunden durchgeführt.

Sehr hohe Weiterempfehlungsquote

Zur Beantwortung der Frage „Würden Sie pixolus weiterempfehlen?“ wählten auf einer Skala  von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) 55% der Kunden die 10, 30% die 9 und 15% die 8. Dies ergibt einen ausgezeichneten Net Promoter Score von 85. Das pixolus-Team ist stolz auf diese außergewöhnlich hohe Weiterempfehlungsbereitschaft!

Auch wichtige Merkmale der Zusammenarbeit wie zum Verständnis der pixolus-Mitarbeiter zu Kunden-Herausforderungen, zur Qualität der Arbeitsergebnisse, zum Innovationsgrad in Projekten und zur technischen und organisatorischen Unterstützung im Betrieb wurden als gut bis sehr gut beantwortet. Hier einige Einzelstimmen:

  • „Die Lösung wird in den Vordergrund gestellt, es wird lösungs- und kundenorientiert gearbeitet. Das sollte unbedingt beibehalten werden.“ 
  • „Sehr flexible Projektarbeit mit agilen Management-Methoden und große Bereitschaft zu unterstützen.“
  • „Tolle Projektarbeit – gemeinsam erfolgreich die gesetzten Ziele erreicht – Geduld mit dem Auftraggeber.”

Wo sehr viel Licht ist, ist auch immer etwas Schatten

Etwas schlechtere Rückmeldungen haben wir zu unserer Erreichbarkeit und Termintreue bekommen. pixolus nimmt dieses Feedback ernst und wird verstärkt Anstrengungen unternehmen, geplante Termine einzuhalten bzw. früher auf sich abzeichnende Terminprobleme hinzuweisen.

Planung: Kundentag im Jahr 2022

Die befragten Kunden gaben auch wertvolle Hinweise zu präferierten Informationswegen. So äußerte mehr als die Hälfte der Teilnehmer Interesse an einem Anwendertreffen bzw. Kundentag. Diesen Wunsch wird pixolus sehr gerne aufgreifen und im Jahr 2022 erstmals einen Kundentag durchführen.

Das Team von pixolus bedankt sich ganz herzlich für die rege Teilnahme an der Umfrage und das sehr gute Feedback! Wir sehen es als Ansporn, dieses hohe Kundenzufriedenheitslevel auch in Zukunft zu halten. Auch unabhängig von dieser Umfrage ist uns Feedback natürlich jederzeit willkommen. (SKr/ASc)